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TikTok Shopの安全性と規約対応：EC企業が知っておくべきポイント

EC構築

更新：: 2025年05月08日

COLUMN INDEX

1.TikTok Shopの決済仕組みと購入者保護策
主な購入者保護ポイント
2.TikTok Shopの出品審査プロセスと厳格さ
審査フロー概要
3.TikTokの規約：禁止商品・禁止行為とガイドライン要点
主な禁止商品カテゴリ
代表的な禁止行為
4.違反時の措置：アカウント警告・出品停止・凍結など
ペナルティ段階
5.詐欺やトラブル事例への対処法（企業側・ユーザー側）
企業側の対策
ユーザー側への配慮
6.安心して運用するためのベストプラクティス
よくある質問（FAQ）
ポイントを抑えてTikTok Shopを活用しましょう

TikTok Shopは、ショート動画プラットフォームTikTok上で直接商品を販売できる新しいEC機能です。2025年6月に日本でサービス開始が予定されており、EC企業のマーケティング担当者から大きな注目を集めています。一方で「TikTok Shopは安全なのか」「詐欺と間違われないか心配だ」といった声も少なくありません。本記事ではTikTok Shopの安全性や規約順守について、企業担当者が押さえておくべきポイントを解説します。決済の仕組みや購入者保護策、出品審査の厳格さ、禁止商品・禁止行為、違反時の措置、詐欺・トラブル事例への対処法、安心運用のベストプラクティスまで網羅し、安心してTikTok Shopを活用するためのノウハウを提供します。

※本記事はグローバル版のサービス情報を基に作成しております。実際の日本でのローンチ内容とは異なる場合がございます。

1.TikTok Shopの決済仕組みと購入者保護策

TikTok Shopでは信頼できる第三者決済プロバイダと提携し、主要クレジットカードや各種デジタル決済に対応しています。支払いデータは暗号化され、購入者・販売者双方に安全な取引環境が提供されます。さらに最大90日間のバイヤープロテクションと24時間365日のカスタマーサポートが用意されており、「商品が届かない」「説明と大きく異なる」場合も返金や補償を受けられます。

主な購入者保護ポイント

・最大90日間の返金保証
・配送中の破損・紛失補償
・30日以内の無料返品に対応（多くの商品）
・アプリ内ヘルプ＆ライブチャットによる即時サポート

2.TikTok Shopの出品審査プロセスと厳格さ

販売を開始するには、Seller Centerでの本人確認・事業者情報登録・銀行口座連携など厳格な審査をクリアする必要があります。承認後も新規ショップは試用期間に入り、注文数や出品数に上限が設けられます。さらに機械学習による不正検出と「テスト購入プログラム」により、運用中も継続的な監視が行われます。

審査フロー概要

1．Seller Centerでアカウント申請・必要書類提出
2．TikTok側で本人確認・事業適格性チェック
3．承認後、試用期間で注文／出品数に制限
4．試用期間クリア後に制限解除、運用拡大

3.TikTokの規約：禁止商品・禁止行為とガイドライン要点

主な禁止商品カテゴリ

・違法薬物・危険物：麻薬、処方箋医薬品、武器類など
・偽造品・知的財産権侵害物：コピー商品、海賊版メディア
・過激な成人向け商品：ポルノコンテンツ、性的サービス券
・タバコ・アルコール：紙巻き／電子タバコ、未成年向け酒類販売
・ギャンブル関連：宝くじ券、オンライン賭博アカウント
・その他リスク品：生体・人体、盗品、盗聴器など

代表的な禁止行為

・虚偽・誇大表示による誤認誘導
・オフプラットフォーム決済への誘導
・コメント・DMスパムやハッシュタグ乱用
・自作自演レビュー／競合への虚偽評価

4.違反時の措置：アカウント警告・出品停止・凍結など

ペナルティ段階

1) 公式警告

軽微な初回違反時に警告通知。改善すれば深刻なペナルティなし。

2) 商品出品停止

問題商品のリスティング削除。修正と再審査が必要。

3) アカウント一時停止

重大違反でショップ機能が一定期間凍結。

4) アカウント永久停止（BAN）

悪質・繰り返し違反で即時または累積BAN。復旧不可。

5.詐欺やトラブル事例への対処法（企業側・ユーザー側）

企業側の対策

・公式プロフィールの充実と本人確認バッジ取得
・商品説明を事実ベースで記載、誇大表現を避ける
・追跡可能な配送と迅速な発送通知
・クレーム時は証拠を示し誠実に対応

ユーザー側への配慮

・返金・保証制度の明示で安心感を提供
・不審サイト・DMへの注意喚起
・FAQ・迅速回答で不満を未然防止

6.安心して運用するためのベストプラクティス

・ポリシー遵守体制の構築：出品前レビューと最新情報の共有
・正確な情報提供と透明性：公正価格・在庫状況・発送遅延の即時告知
・顧客対応の迅速化：24時間以内返信＆FAQ整備
・悪評分析と継続改善：低評価レビューの原因特定と改善報告
・アカウント健全性モニタリング：Seller Centerのヘルスレポート活用
・セキュリティ対策：強力パスワード・2段階認証・権限管理
・公式リソース活用：Seller Academy・ヘルプセンターの最新ガイド

よくある質問（FAQ）

Q1.TikTok Shopで詐欺と誤解されないための注意点は？
A.公式情報の充実、誇大広告の禁止、適正価格設定、アプリ内決済徹底、迅速発送・丁寧対応が鍵です。

Q2.購入者とのトラブルが発生した場合の解決方法は？
A.事実確認と迅速・誠実な対応、証拠保存、必要に応じたTikTokサポートへのエスカレーションで円満解決を図ります。

Q3.TikTok Shopで禁止されている商品は？
A.違法薬物・武器・偽造品・過激な成人向け商品・タバコ/アルコール・ギャンブル関連・その他危険/違法性の高い商品など。

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ポイントを抑えてTikTok Shopを活用しましょう

TikTokショップの様々なポイントを紹介しましたが、いざ自分たちで行ってみると購入者保護の対策は十分か、トラブルへの対処法は万全か不安に思う方もいらっしゃるかと思います。

今回のTikTokショップ解説を読んで「自社でも取り入れてみたい」「詳しい相談をしたい」という方は、ぜひお気軽に資料請求・お問い合わせください。マイナビD2Cのサービス詳細資料や導入事例集をご用意しております。また個別相談も随時承っておりますので、貴社の状況に合わせた最適なソリューションをご提案をいたします。

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この記事の監修・著者情報

マーケティングストラテジスト

林達彦

アパレルD2Cの立ち上げ、SNSディレクターとして新規事業立ち上げ、SaaS営業で大手・官公庁のDXを推進。マイナビではD2C支援、マーケティング支援、物流コンサルティング、システム構築支援を実施。TikTok・Instagramを軸にクライアントのECグロースを支援し、美容ブランドのフォロワー１年で＋2万人／売上大幅向上など多数実績。データドリブン×クリエイティブの融合で事業成果を最大化することを信条とする。